Skontaktuj się z nami
Jeśli masz pytania dotyczące zamówień, dostawy, metod płatności, procedury zwrotów i wymiany, obsługi posprzedażowej lub informacji o produktach, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem kanałów obsługi klienta wskazanych na tej stronie. W zależności od charakteru sprawy zweryfikujemy odpowiednie informacje i udzielimy jasnej, stosownej pomocy.
1. Dane kontaktowe
Adres: 1229 English Ln NE, Cedar Rapids, IA 52402, US
Telefon obsługi klienta: +1 (319) 482-7635
E-mail obsługi klienta: contact@sorvesta.com
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 10:00–18:00 (CET)
Możesz skontaktować się z nami telefonicznie w godzinach obsługi klienta lub opisać swój problem w wiadomości e-mail. W sprawach wymagających weryfikacji szczegółów zamówienia lub przekazania dodatkowych materiałów zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej, aby umożliwić dokładne przedstawienie sytuacji.
2. Zakres obsługi klienta
Pomagamy w rozwiązywaniu typowych problemów pojawiających się podczas zakupów oraz w sprawach związanych z zamówieniami po ich złożeniu. Nasze wsparcie obejmuje w szczególności:
Zapytania dotyczące zamówień: uzyskiwanie informacji o zamówieniu, weryfikację jego szczegółów oraz sprawdzanie statusu realizacji.
Dostawa i wysyłka: zapytania o postęp dostawy, status przesyłki oraz problemy występujące podczas transportu.
Płatności: informacje dotyczące procesu płatności, statusu płatności oraz powiązanych kwestii transakcyjnych.
Zwroty i wymiany: informacje o procedurach zwrotów i wymiany, sposobie składania wniosków oraz obowiązujących wymaganiach.
Obsługa posprzedażowa: zgłaszanie problemów związanych z zakupionymi produktami oraz uzyskiwanie informacji o odpowiednich dalszych procedurach.
Informacje o produktach: pytania dotyczące specyfikacji, właściwości produktów, sposobu użytkowania oraz innych powiązanych informacji.
W zależności od treści zapytania i dostępnych informacji o zamówieniu zweryfikujemy sprawę i przedstawimy odpowiednie wskazówki dotyczące dalszego postępowania.
3. Informacje potrzebne do zgłoszenia
Abyśmy mogli prawidłowo zidentyfikować problem, zalecamy podanie niezbędnych informacji podczas kontaktu.
Jeśli zapytanie dotyczy zamówienia, podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia, a także krótko opisz problem, który chcesz rozwiązać. Jeśli sprawa dotyczy produktu lub nieprawidłowości związanych z dostawą, postaraj się możliwie dokładnie opisać zaistniałą sytuację.
Upewnij się, że podany adres e-mail jest prawidłowy, abyśmy mogli skontaktować się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji lub przekazania odpowiedzi. W celu ochrony danych osobowych nie przesyłaj za pośrednictwem zwykłej poczty elektronicznej pełnego numeru karty płatniczej, haseł ani innych zbędnych poufnych informacji dotyczących płatności.
4. Czas odpowiedzi i rozpatrywanie zgłoszeń
Zazwyczaj odpowiadamy na otrzymane zapytania w ciągu 1–3 dni roboczych. Rzeczywisty czas odpowiedzi może się różnić w zależności od charakteru sprawy, konieczności weryfikacji informacji oraz liczby obsługiwanych zgłoszeń.
W przypadku zapytań wymagających sprawdzenia zamówienia, wyjaśnienia kwestii związanych z transportem lub analizy problemów dotyczących produktu rozpatrzenie sprawy może zająć więcej czasu. Jeśli przekazane informacje okażą się niewystarczające do oceny sytuacji, możemy poprosić o uzupełnienie niezbędnych danych.
Jeśli chcesz kontynuować kontakt w sprawie, która nie została jeszcze rozwiązana, zalecamy zachowanie dotychczasowej korespondencji e-mail. W dalszej komunikacji podaj numer zamówienia lub treść wcześniejszego zgłoszenia, abyśmy mogli zapoznać się z kontekstem sprawy i ograniczyć konieczność ponownego przekazywania tych samych informacji.
5. Sprawy dotyczące zamówień i obsługi posprzedażowej
Zapytania dotyczące statusu zamówienia, problemów z dostawą, płatności oraz wniosków o zwrot lub wymianę będą weryfikowane indywidualnie, zgodnie z konkretną sytuacją i obowiązującymi procedurami.
Jeśli chcesz uzyskać informacje o postępie rozpatrywania zgłoszenia, opisz podjęte wcześniej działania oraz aktualnie występujący problem. Na podstawie dostępnych i możliwych do zweryfikowania informacji wyjaśnimy sytuację oraz przedstawimy dalsze kroki, które można podjąć.
W przypadku pytań dotyczących produktów postaraj się dokładnie opisać ich stan oraz konkretne wątpliwości, abyśmy mogli lepiej zrozumieć Twoje potrzeby.
6. Kontakt i komunikacja
Wybierz odpowiedni kanał kontaktu w zależności od rodzaju sprawy, a przed wysłaniem zgłoszenia sprawdź poprawność numeru zamówienia, adresu e-mail oraz opisu problemu. Kompletne i jasne informacje pomagają nam zidentyfikować zgłoszenie i podjąć dalsze działania.
Na podstawie otrzymanych informacji udzielimy odpowiedniej pomocy, a w razie potrzeby przeprowadzimy dalszą weryfikację i skontaktujemy się z Tobą. Dziękujemy za zrozumienie i współpracę.