Polityka wysyłki
1. Obszar dostawy
Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski. Wszystkie zamówienia muszą zawierać prawidłowy i kompletny adres dostawy w Polsce. Nie przyjmujemy zamówień z dostawą do innych krajów lub regionów.
Nasze produkty są wysyłane z zagranicznych magazynów. Po nadaniu przesyłki przechodzą przez międzynarodowy transport, odprawę celną oraz dalszy proces dostawy pod wskazany adres w Polsce. Polska jest krajem, do którego obecnie oferujemy dostawę, co nie oznacza, że produkty są wysyłane z magazynu znajdującego się na terenie Polski.
Aby umożliwić sprawną realizację zamówienia, przed dokonaniem zakupu należy upewnić się, że adres dostawy, kod pocztowy, numer telefonu oraz pozostałe wymagane informacje są prawidłowe i kompletne.
2. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości produktów w zamówieniu. Obowiązują następujące zasady:
- W przypadku zamówień o wartości poniżej 300 zł naliczana jest standardowa opłata za dostawę w wysokości 50 zł.
- W przypadku zamówień o wartości równej lub wyższej niż 300 zł dostawa jest bezpłatna.
Koszt dostawy jest obliczany automatycznie na podstawie wartości zamówienia i wyświetlany podczas składania zamówienia, przed dokonaniem płatności. Ostateczna kwota do zapłaty oraz ewentualna opłata za dostawę są wskazane na stronie realizacji zamówienia.
3. Podatki i opłaty celne
Stosujemy rozwiązanie dostawy, w ramach którego sprzedawca pokrywa podatki importowe oraz opłaty związane z odprawą celną. Po wysłaniu produktów z zagranicznego magazynu formalności związane z transportem międzynarodowym, zgłoszeniem importowym i odprawą celną są organizowane przez nas lub naszych partnerów logistycznych.
Ceny produktów obejmują należne podatki, cła oraz opłaty związane z importem. Kwota zapłacona podczas składania zamówienia stanowi ostateczną kwotę należną za zakup. Ewentualny koszt dostawy jest również jasno wskazany przed dokonaniem płatności.
W normalnych warunkach dostawy i odprawy celnej nie musisz dodatkowo płacić cła, podatku VAT od importu ani innych opłat związanych z odprawą celną w momencie odbioru przesyłki. Pokrywamy odpowiednie koszty importowe, dlatego w ramach standardowej realizacji zamówienia nie będziemy wymagać od Ciebie uiszczenia dodatkowych podatków, które nie zostały ujawnione podczas składania zamówienia.
4. Czas realizacji zamówienia
Realizacja zamówienia zazwyczaj zajmuje od 1 do 3 dni roboczych. Proces ten obejmuje potwierdzenie danych zamówienia, kompletowanie produktów w magazynie, kontrolę i pakowanie towarów oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
Czas realizacji zamówienia jest liczony oddzielnie od czasu transportu. Po zakończeniu przygotowania zamówienia i przekazaniu go przewoźnikowi przesyłka rozpoczyna międzynarodowy transport, a następnie przechodzi przez odprawę celną i dalszy proces dostawy.
W okresach zwiększonej liczby zamówień, podczas świąt lub w innych szczególnych okolicznościach czas przygotowania przesyłki może się nieznacznie wydłużyć. Wysyłka jest organizowana zgodnie z rzeczywistym postępem realizacji zamówienia.
5. Czas dostawy
Po zakończeniu realizacji zamówienia i jego wysłaniu przewidywany czas transportu wynosi od 5 do 10 dni roboczych. Produkty są wysyłane z zagranicznego magazynu, a następnie przewożone w ramach transportu międzynarodowego, poddawane odprawie celnej i dostarczane pod wskazany adres w Polsce.
Podany czas jest szacowanym czasem transportu i nie obejmuje czasu realizacji zamówienia. Rzeczywisty termin dostawy może zależeć od organizacji transportu międzynarodowego, kontroli celnych, przebiegu odprawy celnej, działalności przewoźnika, warunków pogodowych, dni świątecznych oraz innych czynników pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.
W przypadku opóźnień przesyłka może wymagać dodatkowego czasu na transport lub odprawę celną. W miarę dostępności informacji logistycznych możemy pomóc w sprawdzeniu statusu zamówienia, jednak nie mamy pełnej kontroli nad faktycznym przebiegiem transportu międzynarodowego ani czasem obsługi przez organy celne.
6. Przewoźnicy
Przewoźnik jest wybierany w zależności od zamówienia, miejsca dostawy, charakterystyki przesyłki oraz dostępnych zasobów logistycznych. Transport międzynarodowy i dostawa mogą być realizowane przez międzynarodowych dostawców usług logistycznych, takich jak FedEx, UPS lub DHL Express. Ostateczny wybór przewoźnika zależy od faktycznej organizacji transportu dla danego zamówienia.
Ze względu na różnice między trasami transportowymi, rodzajami przesyłek i warunkami operacyjnymi nie gwarantujemy, że każde zamówienie zostanie dostarczone przez jednego, określonego przewoźnika. W razie potrzeby możemy zmienić przewoźnika lub sposób transportu w zależności od aktualnych warunków logistycznych, aby zrealizować dostawę.
7. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz pocztą elektroniczną informacje dotyczące zamówienia i przesyłki. Informacje śledzenia pozwalają sprawdzić status transportu oraz postęp dostawy.
Możesz również przejść do strony „Śledzenie zamówienia” w naszej witrynie internetowej i wprowadzić numer zamówienia oraz adres e-mail lub numer telefonu podany podczas składania zamówienia, aby sprawdzić jego status logistyczny.
Pamiętaj, że informacje o przesyłce są udostępniane i aktualizowane przez system przewoźnika. Podczas przekazywania paczki, transportu międzynarodowego, odprawy celnej lub aktualizacji systemu przewoźnika dane śledzenia mogą być tymczasowo niedostępne albo aktualizowane z opóźnieniem. Nie musi to oznaczać, że przesyłka przestała być transportowana.
Jeżeli informacje o przesyłce nie są aktualizowane przez dłuższy czas lub wskazują nietypowy status, skontaktuj się z nami, korzystając z danych podanych w niniejszej polityce, i podaj numer zamówienia. Pomożemy w weryfikacji dostępnych informacji.
8. Odpowiedzialność i ryzyko
Transport międzynarodowy i odprawa celna obejmują wiele etapów logistycznych. Rutynowe kontrole celne, zmiany w działalności przewoźników, warunki pogodowe, dni świąteczne oraz inne zdarzenia o charakterze siły wyższej mogą wpłynąć na czas transportu. W przypadku opóźnień spowodowanych czynnikami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą nie możemy zagwarantować dostawy w przewidywanym terminie, ale w miarę możliwości pomożemy w uzyskaniu informacji o przesyłce.
Upewnij się, że adres dostawy, kod pocztowy, numer telefonu i pozostałe dane podane w zamówieniu są prawidłowe i kompletne. Klient ponosi odpowiedzialność za problemy z dostawą wynikające z błędnego adresu, niekompletnych informacji lub danych, na podstawie których nie można zrealizować dostawy. Jeśli zauważysz błąd w danych, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Po rozpoczęciu wysyłki lub transportu możliwość zmiany adresu może być ograniczona ze względu na przebieg procesu logistycznego.
Gdy przewoźnik potwierdzi dostarczenie przesyłki pod adres wskazany w zamówieniu, zamówienie uznaje się za dostarczone. Jeśli status śledzenia wskazuje, że przesyłka została dostarczona, ale jej nie otrzymałeś, sprawdź najpierw adres dostawy i ustal, czy przesyłka nie została odebrana przez inną osobę. Następnie skontaktuj się z nami, abyśmy mogli pomóc w dalszej weryfikacji.
W przypadku zagubienia przesyłki lub uszkodzenia powstałego podczas transportu pomożemy w rozwiązaniu sprawy na podstawie konkretnych okoliczności oraz wyników postępowania wyjaśniającego prowadzonego przez przewoźnika. Aby ułatwić weryfikację, przekaż numer zamówienia, informacje o śledzeniu przesyłki oraz opis zaistniałej sytuacji.
9. Uwagi dotyczące odbioru przesyłki
Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie jest nienaruszone i nie nosi widocznych śladów uszkodzenia, odkształcenia, zawilgocenia lub innych nieprawidłowości.
Jeśli podczas odbioru zauważysz wyraźne uszkodzenia opakowania, zalecamy zgłoszenie tego przewoźnikowi oraz, jeśli jest to możliwe, poproszenie o odnotowanie nieprawidłowości. Następnie skontaktuj się z nami jak najszybciej, abyśmy mogli zapoznać się z sytuacją i pomóc w jej rozwiązaniu.
Jeżeli problem z produktem lub opakowaniem zostanie zauważony dopiero po odbiorze, skontaktuj się z nami w rozsądnym terminie. Podaj numer zamówienia, opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz odpowiednie zdjęcia. Zweryfikujemy zgłoszenie i zapewnimy dalsze wsparcie stosownie do okoliczności.
10. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących realizacji zamówienia, kosztów dostawy, śledzenia przesyłki, opóźnień w transporcie, zagubionych paczek lub uszkodzeń powstałych podczas transportu możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub kanałów obsługi klienta.
Aby ułatwić weryfikację zamówienia i rozwiązanie problemów logistycznych, podczas kontaktu podaj numer zamówienia oraz, w razie potrzeby, informacje dotyczące statusu przesyłki.
Adres: 1229 English Ln NE, Cedar Rapids, IA 52402, US
Telefon obsługi klienta: +1 (319) 482-7635
E-mail obsługi klienta: contact@sorvesta.com
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 10:00–18:00 (CET)