Polityka zwrotów i wymiany

Chcemy, aby zakupione produkty spełniały Państwa oczekiwania. Jeśli chcą Państwo zwrócić produkt lub dokonać wymiany, prosimy zapoznać się z poniższą polityką, aby poznać terminy składania wniosków, procedurę, związane z nią koszty oraz zasady zwrotu płatności. Będziemy rozpatrywać wnioski na podstawie informacji o zamówieniu, rzeczywistego stanu produktu oraz obowiązujących zasad.

1. Termin zwrotu i wymiany

Wniosek o zwrot lub wymianę można złożyć w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Całkowity termin składania wniosków wynosi maksymalnie 30 dni. Pierwsze 14 dni stanowi ustawowy okres odstąpienia od umowy, jeśli ma on zastosowanie, a okres od 15. do 30. dnia jest częścią oferowanych przez nas zasad zwrotów handlowych. Sposób rozpatrzenia wniosku zależy od przyczyny i spełnienia odpowiednich warunków.

1.1 Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa mogą Państwo poinformować nas o odstąpieniu w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Prawo to wynika z obowiązujących przepisów i nie stanowi dodatkowej usługi handlowej oferowanej przez nas.

W przypadku odstąpienia spełniającego wymogi prawne zwrot obejmuje faktycznie zapłaconą kwotę za produkt oraz mające zastosowanie standardowe koszty dostawy. Odpowiedzialność za bezpośrednie koszty odesłania produktu jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami przekazanymi Państwu przed zakupem.

Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy należy odesłać produkt w ciągu 14 dni. Przekazanie przesyłki przewoźnikowi przed upływem tego terminu spełnia odpowiedni wymóg dotyczący terminu odesłania.

W przypadku odstąpienia zgodnego z obowiązującymi przepisami przetworzymy zwrot płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli obowiązujące przepisy zezwalają na wstrzymanie zwrotu, możemy go wstrzymać, dopóki nie otrzymamy zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

1.2 Zwroty handlowe w ciągu 30 dni

Zwroty handlowe w ciągu 30 dni stanowią oferowane przez nas rozwiązanie posprzedażowe. Termin ten liczy się od dnia otrzymania produktu i obejmuje opisany powyżej 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy. Wnioski składane po upływie 14 dni, ale przed upływem 30 dni, muszą spełniać warunki zwrotu handlowego określone w niniejszej polityce.

To rozwiązanie handlowe nie stanowi dodatkowego ustawowego prawa odstąpienia od umowy i nie zastępuje ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

2. Sytuacje, w których możliwy jest zwrot lub wymiana

Jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w następujących sytuacjach:

• Produkt ma wadę jakościową.
• Produkt ma wyraźne wady wizualne.
• Otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu.
• Funkcjonalność produktu wyraźnie różni się od opisu na stronie produktu.
• Produkt ma nietypowy zapach.
• Produkt został uszkodzony podczas transportu.
• Występują inne okoliczności spełniające wymogi obowiązujących przepisów lub warunki zwrotu handlowego określone w niniejszej polityce.

Aby potwierdzić stan produktu i ustalić przyczynę problemu, możemy poprosić o zdjęcia, nagrania wideo, dane zamówienia, dowód zakupu lub odpowiednie informacje dotyczące dostawy. Wniosek zostanie oceniony na podstawie informacji o zamówieniu, opisu problemu, rzeczywistego stanu produktu oraz przekazanych materiałów.

Jeżeli produkt ma wadę jakościową lub nie jest zgodny z umową, za co zgodnie z prawem ponosimy odpowiedzialność, w ciągu dwóch lat od dostarczenia produktu mogą Państwo korzystać z odpowiednich środków ochrony prawnej, takich jak bezpłatna naprawa lub wymiana, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Ten okres odpowiedzialności ustawowej jest niezależny od 14-dniowego ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz 30-dniowych zasad zwrotów handlowych i nie wpływa na inne prawa przysługujące Państwu na mocy prawa.

3. Procedura zwrotu i wymiany

Krok 1: Złożenie wniosku

Prosimy złożyć wniosek o zwrot lub wymianę za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych podanych na stronie internetowej. Aby ułatwić nam weryfikację zamówienia i ocenę problemu, prosimy w miarę możliwości podać następujące informacje:

• Numer zamówienia.
• Dowód zakupu lub odpowiednie informacje dotyczące płatności.
• Opis problemu z produktem i przyczyna wniosku.
• Zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające stan produktu.
• Niezbędne informacje dotyczące dostawy lub przesyłki.

Prosimy jasno wskazać, czy chcą Państwo zwrócić produkt, czy dokonać jego wymiany, abyśmy mogli odpowiednio rozpatrzyć wniosek.

Krok 2: Weryfikacja wniosku

Po otrzymaniu kompletnych informacji rozpatrzymy wniosek w ciągu 1–3 dni roboczych. Zweryfikujemy dane zamówienia, stan produktu oraz powiązane materiały.

Po zatwierdzeniu wniosku poinformujemy Państwa o dalszych krokach. Jeśli konieczne będzie uzupełnienie informacji, wyjaśnimy, jakie materiały są potrzebne i w jakim celu.

Krok 3: Uzyskanie adresu zwrotu i etykiety zwrotnej

Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy Państwu wyznaczony adres zwrotu oraz odpowiednie instrukcje.

W przypadku zwrotów z przyczyn jakościowych spełniających wymagane warunki udostępnimy elektroniczną opłaconą z góry etykietę zwrotną (Return Label). Należy samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę, a następnie prawidłowo umieścić ją na paczce zgodnie z instrukcjami.

Prosimy nie wysyłać produktu na adres nadawcy podany na oryginalnym opakowaniu, adres używany w poprzednich zamówieniach ani na inny niepotwierdzony adres. Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotu przekazany po zatwierdzeniu wniosku, aby przesyłka mogła zostać prawidłowo doręczona i zarejestrowana.

Krok 4: Odesłanie produktu

Prosimy odpowiednio zapakować produkt zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu i odesłać go na wskazany adres. Jeśli wymagane jest użycie opłaconej z góry etykiety zwrotnej, należy skorzystać z udostępnionej przez nas elektronicznej etykiety Return Label, samodzielnie ją pobrać, wydrukować i umieścić na paczce.

Zalecamy wybór przewoźnika oferującego śledzenie przesyłki oraz zachowanie potwierdzenia nadania i informacji umożliwiających śledzenie, aby można było sprawdzić status transportu.

Krok 5: Przyjęcie przesyłki i kontrola produktu w magazynie

Po dostarczeniu zwracanego produktu potwierdzimy odbiór paczki, zarejestrujemy przyjęcie w magazynie, zweryfikujemy informacje o zamówieniu i sprawdzimy stan produktu. W razie potrzeby przeprowadzimy również kontrolę jakości.

Po potwierdzeniu, że produkt spełnia odpowiednie warunki zwrotu lub wymiany, przejdziemy do realizacji zwrotu płatności albo wymiany. Jeśli podczas kontroli zostaną stwierdzone problemy wpływające na możliwość zwrotu handlowego, wyjaśnimy konkretne przyczyny i ustalimy dalsze postępowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz niniejszą polityką.

4. Koszty odesłania produktu

Koszty transportu zwrotnego są ustalane na podstawie przyczyny zwrotu i obowiązujących warunków.

4.1 Zwroty z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu

Do takich przyczyn należą między innymi niezadowolenie z produktu, nieodpowiednio dobrany rozmiar, zmiana preferencji dotyczących koloru, zakup tego samego produktu więcej niż raz lub inne przyczyny osobiste.

Jeżeli zwrot spełnia warunki zwrotu handlowego, bezpośrednie koszty transportu zwrotnego ponoszą Państwo. W przypadku takich zwrotów nie zapewniamy opłaconej z góry etykiety zwrotnej.

Koszt zwrotu zależy od przewoźnika, wagi i wymiarów paczki oraz miejsca nadania, dlatego nie możemy podać jednej stałej kwoty. Przed odesłaniem produktu mogą Państwo zapytać wybranego przewoźnika o szacunkowy koszt przesyłki.

4.2 Zwroty z przyczyn jakościowych

Przyczyny jakościowe obejmują wady produktu, otrzymanie niewłaściwego produktu, wyraźną niezgodność produktu z opisem na stronie oraz uszkodzenia powstałe podczas transportu.

Po zweryfikowaniu, że problem należy do powyższych kategorii, uzasadnione koszty transportu zwrotnego ponosimy my. W przypadku kwalifikujących się zwrotów udostępnimy elektroniczną opłaconą z góry etykietę zwrotną (Return Label), którą należy samodzielnie pobrać i wydrukować.

Prosimy najpierw złożyć wniosek i zaczekać na instrukcje dotyczące zwrotu. Nie należy samodzielnie organizować wysyłki przed otrzymaniem potwierdzenia, aby uniknąć niepotrzebnych kosztów lub opóźnień.

5. Procedura zwrotu płatności

Po dostarczeniu zwracanego produktu na wskazany adres potwierdzimy odbiór paczki, zarejestrujemy przyjęcie w magazynie i przeprowadzimy niezbędną kontrolę stanu produktu. W przypadku zwrotów handlowych realizowanych zgodnie z niniejszą polityką, po pozytywnej kontroli i potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu przetworzymy zwrot płatności w ciągu 1–5 dni roboczych.

Powyższy termin 1–5 dni roboczych dotyczy czasu potrzebnego na obsługę zwrotu płatności przez nas i nie zastępuje ustawowego terminu zwrotu płatności w przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy. W przypadku zwrotów objętych 14-dniowym ustawowym prawem odstąpienia od umowy termin zwrotu płatności liczy się od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu i podlega opisanym wcześniej wymogom ustawowym oraz zasadom wstrzymania zwrotu dozwolonym przez obowiązujące przepisy.

Płatność zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności. Kwota zwrotu zostanie ustalona na podstawie faktycznie zapłaconej kwoty za zamówienie oraz obowiązujących zasad zwrotu. Jeśli w zamówieniu wykorzystano promocję, kod rabatowy, kartę podarunkową lub inną formę zniżki, kwotę zwrotu ustalimy na podstawie faktycznie dokonanej płatności i odpowiednich zasad.

Po przetworzeniu zwrotu płatności czas zaksięgowania środków może zależeć od szybkości działania operatora płatności, banku lub wydawcy karty.

Jeśli produkt nie spełnia odpowiednich warunków zwrotu handlowego, wyjaśnimy konkretne przyczyny i ustalimy dalsze postępowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz niniejszą polityką.

6. Polityka wymiany

Produkty kwalifikujące się do wymiany wymagają złożenia wniosku i przejścia weryfikacji. Należy odesłać produkt zgodnie z procedurą zwrotu. Po przyjęciu przesyłki w magazynie, zarejestrowaniu produktu i przeprowadzeniu niezbędnej kontroli jego stanu potwierdzimy, czy spełnia warunki wymiany.

Po pozytywnej kontroli produktu przeznaczonego do wymiany zorganizujemy ponowną wysyłkę w ciągu 1–3 dni roboczych.

Koszty transportu związane z pierwszą ponowną wysyłką wymienionego produktu w ramach tego samego zamówienia ponosimy my. „Pierwsza wymiana” oznacza pierwszą wymianę w ramach danego zamówienia, po której następuje ponowna wysyłka. Nie oznacza to osobnego naliczania pierwszej wymiany dla każdego produktu w tym samym zamówieniu.

Jeśli w ramach tego samego zamówienia zostanie później złożony kolejny wniosek o wymianę, koszty transportu związane z kolejną ponowną wysyłką ponoszą Państwo.

Przewidywany czas dostawy po ponownej wysyłce produktu w ramach wymiany można sprawdzić w dokumencie „Polityka wysyłki” na stronie internetowej.

7. Przypadki, w których zwrot może nie być możliwy

Poniższe sytuacje mogą nie spełniać warunków 30-dniowego zwrotu handlowego:

• Upłynął 30-dniowy termin składania wniosków o zwrot handlowy.
• Produkt został uszkodzony w sposób wpływający na możliwość zwrotu w wyniku użytkowania, instalacji, czyszczenia, modyfikacji, naprawy, niewłaściwego przechowywania lub innych działań użytkownika.
• Brakuje istotnych części, etykiet, akcesoriów lub innych elementów wpływających na możliwość zwrotu.
• Produkt został odesłany bez wcześniejszej weryfikacji wniosku.
• Produkt został odesłany na adres inny niż wskazany po zatwierdzeniu wniosku.
• Zwrot nie został przeprowadzony zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
• Ze względu na charakter produktu nie ma zastosowania zwrot handlowy.

Jeśli wniosek nie spełnia warunków zwrotu handlowego, wyjaśnimy konkretne przyczyny. Powyższe ograniczenia dotyczące zwrotów handlowych nie wyłączają ani nie ograniczają praw ustawowych przysługujących Państwu jako konsumentom. W przypadku wad produktu lub innych praw konsumenta chronionych przepisami postępujemy zgodnie z obowiązującym prawem.

8. Anulowanie zamówienia

Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć w ciągu 24 godzin od jego złożenia, korzystając z oficjalnych danych kontaktowych podanych na stronie internetowej.

Jeżeli zamówienie weszło już w etap przetwarzania, kompletowania produktów w magazynie, pakowania, sortowania, przekazania przewoźnikowi lub transportu, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. Po otrzymaniu wniosku podejmiemy próbę zatrzymania zamówienia w miarę możliwości, w zależności od jego aktualnego statusu, jednak nie możemy zagwarantować powodzenia takiej próby.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, mogą Państwo złożyć odpowiedni wniosek o zwrot zgodnie z niniejszą polityką i przejść dalszą procedurę na obowiązujących warunkach.

9. Kontakt z nami

Aby złożyć wniosek o zwrot, wymianę lub anulowanie zamówienia albo uzyskać pomoc w innych sprawach posprzedażowych, prosimy skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych oficjalnych danych kontaktowych.

Adres: 1229 English Ln NE, Cedar Rapids, IA 52402, US

Telefon obsługi klienta: +1 (319) 482-7635

E-mail obsługi klienta: contact@sorvesta.com

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 10:00–18:00 (CET)

Podczas kontaktu zalecamy podanie numeru zamówienia, dowodu zakupu, opisu problemu z produktem oraz odpowiednich zdjęć lub nagrań wideo. Ułatwi nam to weryfikację zamówienia i udzielenie pomocy w ustaleniu kolejnych kroków.