Polityka anulowania zamówienia

Klienci mogą zazwyczaj złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia. Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia w chwili otrzymania wniosku. Samo złożenie wniosku nie gwarantuje jego pomyślnego rozpatrzenia.

1. Czy mogę anulować zamówienie po jego złożeniu?

Wniosek o anulowanie zamówienia można zazwyczaj złożyć w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do dalszej realizacji, anulowanie może być łatwiejsze. Możliwość anulowania zależy jednak od aktualnego statusu zamówienia w chwili otrzymania wniosku i nie jest gwarantowana.

2. Jak postępujemy po otrzymaniu wniosku

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia i jego aktualny status oraz podejmiemy próbę wstrzymania realizacji, jeśli będzie to możliwe. Proces realizacji może obejmować weryfikację zamówienia, przetwarzanie, kompletowanie produktów w magazynie, pakowanie, sortowanie oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi. Na tych etapach anulowanie może być trudniejsze lub niemożliwe. Mimo to podejmiemy próbę wstrzymania zamówienia, zależnie od jego aktualnego statusu.

3. Jak złożyć wniosek o anulowanie

Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, skontaktuj się z nami za pomocą danych kontaktowych podanych na stronie internetowej. Podaj numer zamówienia oraz informacje wykorzystane podczas jego składania, abyśmy mogli zidentyfikować zamówienie. Zalecamy złożenie wniosku jak najwcześniej, aby zwiększyć możliwość wstrzymania realizacji.

4. Co zrobić, jeśli zamówienie zostało już wysłane

Jeśli zamówienie zostało już wysłane lub jest w transporcie, nie można go anulować w ramach procedury anulowania zamówienia. W takiej sytuacji możesz skorzystać z Polityki zwrotów i wymiany, aby sprawdzić dostępne możliwości obsługi posprzedażowej.

5. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia

W przypadku zamówień, których anulowanie zostało zaakceptowane, zwrot płatności zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych. Środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności. Czas zaksięgowania zwrotu może się różnić w zależności od operatora płatności, banku lub wydawcy karty.

6. Kontakt w sprawie anulowania zamówienia

W sprawach związanych z anulowaniem zamówienia skontaktuj się z nami za pomocą danych kontaktowych podanych na stronie internetowej i podaj numer zamówienia. Sprawdzimy jego aktualny status i poinformujemy Cię o dalszych krokach. Jeśli anulowanie nie będzie już możliwe, możesz zapoznać się z Polityką zwrotów i wymiany.

Adres: 1229 English Ln NE, Cedar Rapids, IA 52402, US

Telefon obsługi klienta: +1 (319) 482-7635

E-mail obsługi klienta: contact@sorvesta.com

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 10:00–18:00 (CET)